1. Politica de Returnare
totulexpress.com va pune la dispoziție următoarele metode de livrare:
📦 LIVRARE PRIN CURIER 10 LEI, ORIUNDE ÎN ROMÂNIA.
⏳ Timpul Estimativ De Livrare: 1 - 3 Zile (Oriunde În România).
⚠️ PENTRU PRODUSELE SUB 49 LEI, TRANSPORTUL SE SCADE AUTOMAT DIN TOTAL.
🚨 ATENȚIE! În cazul în care nu veți ridica comanda expediată, veți fi automat introdus ca și client blacklist și nu veți mai putea plasa noi comenzi pe site-ul totulexpress.com.
Returnarea sau schimbul produselor se pot face prin comunicarea problemei dvs. în mod prealabil prin formularul de contact:
🔗 https://totulexpress.com/pages/contact
⏳ Termenul de răspuns la solicitare poate să ajungă până la 7 zile lucrătoare.
📅 Returnarea produselor este posibilă în termen de 14 zile calendaristice, de la ridicarea coletului.
⚠️ Nu acceptăm returul pentru produsele de îngrijire personală, inclusiv lenjerie intimă, sutiene, produse de înfrumusețare, perii de păr, epilatoare etc.
Produsele trebuie returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data ridicării coletului. Vă rugăm ca produsul/produselor să fie returnat/returnate exact în starea în care l-ați/le-ați primit, bine ambalat/ambalate pentru transportare, fără urme de uzură, în cutia originală, cu toate componentele însoțitoare.
Dacă produsul/produsele returnate nu se află în aceeași stare în care l-ați/le-ați primit, ne rezervăm dreptul de a refuza returnarea banilor și expedierea produsului/produselor înapoi către dvs. 🚛 Taxele de transport vor fi suportate de dvs.!
Acceptăm returul dacă nu sunteți mulțumit de produs doar prin comunicare în prealabil către furnizor în intervalul orar (09:00-17:00) la unul dintre numerele de telefon afișate în pagina principală sau prin mesaj scris prin formularul de contact:
🔗 https://totulexpress.com/pages/contact
Dacă ați primit un produs defect sau produsul s-a defectat pe timpul livrării, vă rugăm să ne contactați în termen de maxim 48 de ore de la ridicarea coletului, pe adresa de e-mail totulexpress@gmail.com, la numărul de telefon 0733153445 sau prin formularul de contact:
🔗 https://totulexpress.com/pages/contact
📷 Pentru procesarea solicitării, vă rugăm să ne trimiteți cel puțin o fotografie care să evidențieze clar dauna produsului.
⚠️ Dacă au trecut 48 de ore și nu ne-a fost comunicată nicio problemă legată de produsul primit, considerăm că acesta este conform, iar pentru eventualele retururi va trebui să suportați taxa de retur de 20 lei.
🔄 Pe durata garanției, în cazul în care produsul se defectează, acesta poate fi schimbat, dar nu returnat.
📦 Schimbul și returul se fac în intervalul 09:00-17:00, de luni până vineri, în termen de maxim 7 zile lucrătoare.
🚚 În perioade de stare de urgență sau stare de alertă, firma de curierat poate avea întârzieri de 2-3 zile lucrătoare.
💰 Cheltuielile de transport pentru returnarea produselor vor fi suportate de către dumneavoastră.
Dacă produsul nu este pe placul dumneavoastră, de asemenea, veți suporta cheltuielile de retur sau de schimb. Taxa de transport pentru schimb este suportată de către dumneavoastră și este de 20 lei.
📦 Coletul trebuie trimis doar prin CURIER (indiferent de firma de curierat).
🚫 NU ACCEPTĂM COLETE TRIMISE PRIN POȘTA ROMÂNĂ!
❌ COLETELE TRIMISE RETUR CU RAMBURS VOR FI AUTOMAT REFUZATE.
Nu veți suporta cheltuielile de returnare în cazul în care:
✅ Primiți în colet un produs diferit față de cel comandat.
✅ Ați constatat că produsul primit are defecte de fabricație.
După ce vom recepționa coletul returnat, vă vom restitui valoarea produsului sau a produselor prin Transfer Bancar în maxim 14 zile calendaristice.
Pentru procesarea returului prin transfer bancar, vă rugăm să trimiteți detaliile contului bancar la adresa de e-mail totulexpress@gmail.com sau prin completarea formularului de contact:
🔗 https://totulexpress.com/pages/contact
Vă rugăm să includeți următoarele informații:
- Numărul comenzii
- Motivul returului
- Contul bancar, banca și numele beneficiarului
⚠️ totulexpress.com nu poate fi responsabil pentru prejudicii cauzate de întârzieri în livrarea comenzilor din cauza unor factori externi, cum ar fi condiții meteo extreme, accidente rutiere, greve, calamități, proteste sau alte situații care ar putea împiedica curierul să livreze la timp. Nu ne asumăm nicio despăgubire pentru nelivrarea la timp a produselor.